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                  話術有道,服務為先——醫藥經貿系教師中國移動公司客服培訓
                  作者: 醫藥經貿系      發布時間: 2019-1-16      查看: 171次

                        2019年1月11日下午,醫藥經貿系醫藥物流電商團隊九位教師前往中國移動南陽職場進行了為期六天的客服話術培訓。此次培訓由中國移動公司南陽職場組織開展,參加培訓的人員有醫藥經貿系趙瑞瑞、宋楠、張藝嫻、王歆然、趙迎、張平平、辛甜、侯穎、房茂林老師。

                  圖:培訓教師與中國移動公司人員合影 

                  本次客服話術培訓活動旨在組織教師們到中國移動10086客戶服務部門進行現場參觀學習,觀摩設備的運行,了解客服職業能力,熟悉呼叫系統操作的流程及環節。在工作人員的帶領下,醫藥經貿系教師先后參觀了呼入、呼出客服工作現場及支撐辦公室等,并且實地深入理論課堂、實訓課堂聽課,了解了客服人員應當具備的素質與能力、服務禮儀、服務意識、呼入營銷技巧、客戶投訴基礎技能等內容。除此之外,還在培訓期間與企業人員交流了醫藥經貿系學生在移動公司客戶服務部門見習期間的表現,學生學習與實踐的不足及差距,分享學生見習心得,了解學生思想動態。

                     

                  圖:移動公司人員與老師們開會交流

                   

                  圖:移動公司人員與老師們開會交流 

                  圖:老師們認真學習中 

                  此次培訓,醫藥經貿系教師以嚴謹認真的學習態度深入企業進行鍛煉學習,了解企業在客戶服務人才方面的需求,并與本系專業實際相結合,為今后教學與企業的結合,提高教師隊伍的專業化打下了堅實的基礎。有利于進一步推動專業建設,同時,架設起了學校與企業之間聯系的橋梁,有利于校企合作開展的進一步深化。


                  撰稿:醫藥經貿系

                  攝影:醫藥經貿系

                  編輯:信息管理中心

                  學院簡介

                  河南醫藥技師學院,原名河南醫藥高級技工學校,創建于1979年,隸屬于河南省人力資源和社會保障廳,是河南省醫藥行業培養中、高級技能型人才的基地。河南省示范性中等職業學校、國家級示范性中等職業學校、河南省醫藥技工教育集團理事長單位,也是河南省人力資源和社會保障廳勞務中心培訓基地和國家職業技能鑒定站。

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